淘宝买家下的订单是电子兑换券订单，发货后，他恶意申请退款，怎么办？

他来到我们仓库，仓库员工给他取货，然后核销电子兑换券。他拿货走后，申请了售后退款。期间并没有签写任何字据。仓库也没办法证明他已经拿货走了。我该怎么办？

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