春节期间淘宝店铺老客户维护怎么做?

在店铺运营的过程中，吸引新顾客固然重要，但是维护好老顾客更容易提升店铺的业绩，所以不能忽视，一般店铺销量好的店铺都会同时做好这两件事情，所以今天小编就跟大家好好聊一聊春节期间怎么维护老顾客的问题!

关注老顾客原始积累老顾客是店铺的忠实买家，多次访问店铺，多次购买店铺的产品，这是店铺的原始积累。

权重基础淘宝搜索中最基础的规则，就有老顾客占比，淘宝复购率等数据维度做参考。

市场资本再者，店铺足够的多老顾客回购，店铺自然就有很好的产出，老顾客的产出就可以让你有资本去做更大的市场。

新品操作店铺有忠实的老顾客，上新的时候，老顾客会自动下单，新品做前期的销量积累。

新品选款，新品动销数据都有帮助。

人群标签会形成店铺这批老访客自身的属性，会定调店铺的人群属性，定位店铺的产品标签。

都知道新访客的购买行为，会影响店铺的人群标签。

但是影响到什么程度，要看店铺原始的老顾客的人群标签的积累，基础好，人群标签才不会受很大影响。

同行做活动不会流量下降，人群标签也不会乱，但是自己的店铺做活动之后却效果不好，为什么流量掉的很快关键在于店铺的老顾客积累和老顾客的权重。

细分顾客顾客维护，不是说只针对多次购买的老顾客。

而是需要一套流程，从进店浏览开始，到变成店铺粉丝。

而不是来了一次，就是老顾客，做不好，来一次再也不来了。

要做维护，就要细分顾客，不同顾客情况不同，要采取的方法不同。

潜在顾客看到店铺的产品，却没有直接购买。

有收藏，有加购，或者只是看了看，但是没有购买。

这一类访客，都是店铺潜在顾客，对店铺的产品已经有初步了解，只是在选择中，暂时没有形成沟通。

直通车在做人群投放的时候，这一部分人群是经常首选推广对象，通过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店铺，形成购买。

新顾客最近刚刚购买过店铺的产品，对店铺有初步认识，还没有形成粘性。

好的购物体验，优质的产品，后续的回购操作，才会逐步把顾客沉淀下来。

沉睡顾客沉睡是指买过一次产品后，没有回头购买过。

有沉睡顾客的产品，复购率就会很低。

但是高复购率的产品，都是购买一次的顾客，就需要分析原因为什么没有留存买家，而是让他流失到别的店铺。

然后做针对性的活动，或者营销技巧，唤醒。

这种购买一次的顾客，对于活动店铺是一样的，有些顾客就是活动顾客，有活动，才会被唤醒，所以适合活动店铺，针对这样访客进行操作。

一次性顾客就是购买过店铺的产品，只买一次再也不买。

能让买家有这样的购物感受，只能说产品，服务都没有跟上。

想着长期做店铺的商家，就要做好产品售前，售后的顾客沟通，培训方面的指导。

产品及时更换优质产品，不做一次生意。

老顾客二次以及多次购买店铺的产品，回购率高。

只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老顾客占比，比如家居用品，零食，清洗护理产品等。

需要稳定产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提升顾客粘性。

忠诚顾客-对店铺的产品数据，持续在店铺购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺活动，店铺互动参与度高。

需要持续推送优质产品，微淘，顾客互动。

顾客维护常用方式：短信，公众号，微信，淘宝群聊，主动电话维护方式：短信推送营销内容，公众号推送优质产品，特价产品，淘宝群新品上新，促销活动，爆款推荐等内容。

危机顾客，及时电话沟通处理，高效有助于挽回顾客。

时间：法定节假日，顾客生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多。

不管各位在店铺运营中，遇到了任何问题，要相信总要有解决的方法，有问题可以在我们网站上多交流多分享哦!

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