伊米妮：利用碎片时间设置准点关注

从pc到无线，表面上看，客户的关注时间变得更加碎片化，更加缺乏焦点，更加随意性，但是数据又表明，客户的关注时间和PC端截然不同，兴趣点也不同。

如果设置准点关注的活动，可以养成客户在手机上的浏览和购物习惯。

一，早市准点活动：每天上午7:00-9:00 今年年初，伊米妮通过无线端两个月流量数据跟踪，发现无线端跟PC端的流量结构明显不同。

因为手机随人，手机又始终处在待机状态，客户在无线端出现的第一个特点出现在早上上班前，时间大约有一个小时，他们大多是在地铁、公交上，有相对稳定的时间浏览手机，浏览以后的转化率很高，多为强购物需求的买家。

伊米妮针对客户这个特点，设置了早市准点活动：每天上午7:00-9:00。

在这个时间段，更多客户的阅读习惯是浏览新闻、微博、微信等，并没有逛淘宝的习惯。

伊米妮的方法是设置秒杀等趣点较高的活动，秒杀的产品主要是样板、孤品、爆款等产品，每天会有10-50个不同款式，保持新鲜感和趣味性。

秒杀活动中最有趣的是拍卖。

拍卖会给客户一个底价，大家竞拍，出示的样板包是所有渠道没有发售的，只在无线早市单独发售，非常稀缺，错过时间就不会有了。

尽管伊米妮定位中高端女包，但一般会给一个100元的低价，但是最终成交都会比较高，客户的热情度不错。

伊米妮称，早市活动的灵感来源于 《早起的鸟儿有虫吃》， 初衷是希望在这个时间段给上班族在途中带来一些乐趣，但现在参与的客户越来越多。

这个时间段在PC端的销售业绩是很低的，无线端的早市业绩最初是1000元/小时以下，半年以后上升为3000元/小时以上，甚至有10000元/小时的业绩。

最主要的是，早市已经成为老客户的兴趣活动，并且有很好的口碑传播。

伊米妮会在微淘、微信、微博这三个SNS平台对第二天的早市做预告，造成早市宝贝被瞬间秒杀，客户在尖叫中获得乐趣。

现在，常常有客户提前询问下一期的宝贝，或者主动在微博上转发早市预告，早市准点活动成为无线端第一个特色常规活动，“上班路上看一眼”成为很多客户的浏览习惯。

伊米妮称，这个时间段的业绩产出，原来在PC端上一直很难突破，现在无线端给了补充，并且因为它的趣味性，老顾客带来许多身边人群参与。

半年前早市的业绩高峰是在8:40，现在已经提前到8:00。

二，周四准点活动：每周四21:00-24:00 伊米妮的无线端数据显示，每天的21:00-24:00是手机流量的高峰期，这是和PC端流量结构的第二个不同点。

伊米妮前期选择周四晚上做准点活动，定位是限时3小时的抢购活动，让顾客养成又一浏览和购物习惯。

伊米妮介绍，周四准点活动主要是做手机专享，在手淘、手猫店铺里面有固定的活动位置，通常是选择店铺销量较少的产品给予一定的让利。

该活动是限时促销，每次准备4-8款，让客户养成周四来手机店铺淘折扣产品的习惯。

周四准点活动的市场环境比较好，参与人数会高于早市活动。

伊米妮加大对该活动的推广，用三大力量助推，一是投入付费流量（无线钻展、无线直通车），二是SNS平台（微博、微信、微淘）宣传，三是给老顾客发邮件和短信。

据介绍，周四准点活动的业绩已经成为PC端和无线端当天单小时最高产出的黄金时间。

三，周末准点活动 线端数据的第三个发现：手机上周末的流量大于工作日流量，手机周末流量可以弥补PC端上假期流量的低点。

但是伊米妮也发现，手机周末的流量虽然很高，但转化率很差，所以周末的准点活动主要是提升转化率。

同样还是数据帮了忙。

通过每周的无线数据跟PC数据的对比，伊米妮发现周末无线上销售的产品款式偏年轻，客单价偏低。

伊米妮的产品布局是：1，选择无线上转化更高的款；2，选择无线上自然流量比较高的款，对其中转化率低的产品以主题性活动稍作让利。

周末准点活动也有区别于早市和周四活动的特点。

周末的娱乐性较强，伊米妮会在周末活动中融入各种特色娱乐，比如奖励旅行，抽奖、电影票等。

对成交金额最高的，伊米妮会提供顾客当日自助餐卷，或者顾客后期拿收据来报销。

为什么增加周末活动？伊米妮解释，PC端进入周末业绩下滑比较严重，节假日的产出会比较低,周末一直是PC端的痛点，这和客户外出休假远离电脑有关，所以集中在无线端发力，可以形成和PC的差异化营销。

三大准点活动总结 那么，伊米妮是如何与手机端这批最积极的客户沟通的？是怎么听取他们的反映的？伊米妮回复说，我们会即时收集这些时间段上顾客的问题和建议，也会不定期在QQ群、微信群、微博上做活动，在微淘上也会整理买家的评论。

从年初坚持到现在，顾客行为习惯的养成是需要时间的。

前期有很长一段时间产出很低，花费的人力物力又非常大，这个痛点过去之后，会体会很多不一样的东西。

当一个店铺或者一个卖家去帮助一个不用手机购物的顾客尝试学会新时代的无线购物，他们的忠诚度会很高。

无线的特色很明显，虽然时间碎片化，但是可以做很多提升的事情。

伊米妮对下周的三大准点活动，在本周都会头脑风暴敲定。

头脑风暴的内容主要是活动策划，比如能不能吸引顾客，用什么吸引顾客等。

另外每期准点活动后我们都会复盘，做数据分析，看顾客反馈信息，组织讨论，将结论完善到下一次方案中。

现在我们的玩法会经常换，不断在摸索，争取找到最能引起顾客共鸣的特色来。

伊米妮坦承，现在他们的产出还不算理想，他们知道问题在哪里，“如果我们把无线端客户的碎片时间切割开单独运营，把每个点摸透，配上对称的活动，整体无线的产出就会增幅很快。

”

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。