淘宝售前客服销售流程是什么?

淘宝售前客服销售流程是什么?

做为淘宝售前客服一定要完成以下的一些销售过程，下边是小编整理的淘宝售前客服销售流程。

以下内容供大家参考。

第一步 招呼——“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。

不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。

可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

第二步 询问——“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索淘宝买家更多的信息。

当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。

如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。

即使没有也让客户看看店里其他的产品。

第三步 推荐——“体现专业，精确推荐” 根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。

用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步 议价——“以退为进，促成交易” 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠卷或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。

如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。

还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

第五步 核实——“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。

因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。

在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!

您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦淘宝售前客服销售流程是什么?

以上就是小编整理的淘宝售前客服销售流程的内容，以上内容供大家参考，如果您想了解更多精彩淘宝内容，请多多关注幕思城电商。

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