淘宝卖家已经发货，但买家就说没收到，并申请退款了，请问怎么应对？

我们明明发货的商品，有包装录像为证，但买家就说没收到，并申请退款了，请问怎么应对？买家一次买了多件商品，就说其中三件没有，愁死我了。

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