京东企业业务重点行业客户合作供应商违规管理规则

京东开放平台为了完成京东重点行业客户协作供给商标准化运营，制定并发布了京东企业业务重点行业客户协作供给商违规管理规则，规则正文如下：第一章概述第一条目的京东企业业务是京东集团效劳企业客户的重要窗口，凭仗京东扎实的根底设备、高效的数智化社会供给链、创新的技术效劳才能，为企业提供以采购管理为主的数字化转型、智能化晋级效劳。

京东企业业务大中型客户业务助力中大型企业的采购数字化转型和智能化晋级，定位于国内最大最专业的企业采购综合处理计划提供商，完成企业采购的阳光、高效和低本钱。

为完成京东重点行业客户协作供给商的标准化运营，提升京东重点行业客户商品质量竞争力，依据国度法律法规、《产品购销协议》及《自营供给商违规管理规则》、《京东开放平台商家违规积分管理规则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条适用范围(一)本规则是在平台现有规则根底上的补充规则，适用于为京东企业业务重点行业客户提供商品及效劳的供给商、商家(后文统称为协作供给商)，详细以经审核经过进入重点行业客户协作供给商池的协作商。

协作供给商需求在满足平台已发布的相应形式管理规则根底上，同时契合此规则请求，触及管理违规处置局部从严适用。

(二)京东企业业务重点行业客户协作供给商应恪守国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件。

对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规则已有规则的，适用本规则;本规则尚无规则的，京东有权根据相关法律法规、平台其它规则停止管理，但京东对协作供给商的处置难免除协作供给商因违法、违约等行为应承当的法律义务。

(二)违规行为的认定与处置，京东将基于法律法规的规则、协议的商定、企业客户及其终端消费者和协作供给商提供的证据资料以及平台记载的相关信息等做出判别并根据相关规则严厉执行。

协作供给商协作供给商在京东平台的任何行为，应恪守与京东所签署的各项协议及规则，同时应恪守《反商业贿赂协议》，不得采用不合理手腕牟取利益。

第二章京东企业业务重点行业客户协作供给商入池规则第三条京东将定向选取表现良好，且契合行业请求的协作供给商进入重点行业客户协作供给商池。

协作供给商需在满足平台相应形式、品类招商入驻规则根底上，签署京东企业业务重点行业客户履约效劳补充协议(如协议终止简称“终止协作”)，并补充交纳补充协议商定的重点行业客户履约保证金后获取入池资历。

第四条为更好满足客户请求，重点行业客户供给商池树立补充招商请求，包括但不限于：新增协作供给商历史从事相关重点行业运营协作经历至少一年;协作供给商需经过相关行业请求体系认证或京东验厂审核(如联保物资品类，需求经过国军标管理体系认证);对应品牌受权链不超越3级，无受权产品不可进入;协作供给商需运用可辨认、可追踪的物流方式等，前端无店铺或个人店铺制止进池。

第五条京东将依据重点行业客户管理请求及平台管理规则，树立重点行业客户协作黑名单，在黑名单内的供给商、商家将制止入池。

重点行业客户黑名单包括但不限于行业内部发布的限制采购名录、协作供给商及关联店铺历史呈现红线违规问题。

第三章京东企业业务重点行业客户协作供给商违规管理规则第一节违规管理总则第六条京东依据违规严重水平，将协作供给商违规分为“A类违规(红线违规)”、“B类违规(特别严重违规)”、“C类违规(严重违规)”、“D类违规(普通违规)”。

重点行业客户协作供给商呈现本规则触及违规情形时，优先以本规则停止相应违规处置，如协作供给商存在假货等严重违规情形的，除取消重点行业协作外，平台将根据平台规则从重停止处置。

本规则未触及的根据平台相应形式规则停止处置。

第七条针对不同严重水平违规，树立对应违规管理措施。

第八条违规管理将在自然年一月一日清零，黑名单管理将不予清零。

第二节违规类型第九条协作供给商出卖冒充商品：经司法、行政机关审定，或协作供给商供给的商品被购置后，经权益人及其受权的代理人审定为冒充、盗版商品，详细定义及分类详见《供给冒充、盗版商品细则》。

其中商品分歧性水平低，基于风险管理检测结果C区域归入涉嫌冒充场景，检测结果为D区域的归入认定冒充场景。

【认定供给冒充、盗版商品(A类违规)】协作供给商终止协作并参加京东协作黑名单、重点行业客户黑名单。

针对协作供给商关联公司同步做出终止协作并参加黑名单处置，关联公司及关联店铺定义见《京东开放平台关联店铺管理规则》规则。

【涉嫌供给冒充、盗版商品(B类违规)】初次发现协作供给商存在涉嫌供给冒充、盗版商操行为，协作供给商一切商品从重点行业客户池屏蔽出池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日。

协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品参加重点行业客户商品池黑名单并肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

除上述外，京东有权视协作供给商的违规水平，对其关联公司及关联店铺作出处置。

第十条协作供给商商质量量不合格(一)供给非全新商品(C类违规)：供给商提供明显存在别人运用痕迹商品的行为(除拍拍二手商品外)。

【处置措施】经企业客户或其终端消费者投诉举证或经京东平台抽检，发现供给商的确存在以非全新商品冒充全新商品的行为。

第一次发现协作供给商存在供给非全新商品冒充全新商品的行为，将触及商品参加重点行业客户商品池屏蔽并肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池7日，协作供给商向京东支付30,000元违约金;第二次，将触及品牌、品类商品参加重点行业客户商品池屏蔽并肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，协作供给商一切商品参加重点行业客户商品池屏蔽并肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付50,000元违约金。

(二)质量问题严重客诉(C类违规)：协作供给商向京东供给的商品质量不契合国度规范、行业规范或平台相关管理请求并形成客户严重投诉的情形。

【处置措施】第一次呈现协作供给商供给的商品质量不契合管理请求并形成客户严重投诉的情形，将触及商品参加重点行业客户商品池屏蔽并肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池7日，协作供给商向京东支付30,000元违约金;第二次，将触及品牌、品类商品参加重点行业客户商品池屏蔽并肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，协作供给商一切商品参加重点行业客户商品池屏蔽并肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付50,000元违约金。

(三)食品平安、人身平安严重投诉(B类违规)：协作供给商向京东供给的商品质量不契合国度规范、行业规范或平台相关管理请求并对客户食品平安、人身平安形成损伤的情形。

【处置措施】第一次呈现协作供给商供给的商品质量不契合国度规范、行业规范或平台相关管理请求并对客户食品平安、人身平安形成损伤的情形，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

第十一条供给未经报关进口商品：指供给商供给未经正常中国海关报关程序的进口商品。

【认定未经报关进口商品(A类违规)】协作供给商一切商品参加重点行业客户商品池黑名单，协作供给商向京东支付违约金500,000元。

协作供给商在重点行业客户清退，并参加重点行业客户黑名单。

【涉嫌未经报关进口商品(B类违规)】第一次涉嫌未经报关进口商操行为，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

第十二条协作供给商资质违规(一)资质过时、短少(C类违规)：协作供给商提供的根本资质、产品线资质、商品资质未按商定时间更新或短少相应单品/批次资质报告。

【处置措施】第一次发现协作供给商存在资质过时、短少单品/批次资质报告，将触及商品、品牌或品类肃清出重点行业客户商品池,限制协作供给商新增商品入重点行业客户池7日，协作供给商向京东支付30,000元违约金;第二次，将触及品牌、品类商品肃清出重点行业客户商品池,限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，协作供给商一切商品参加重点行业客户商品池肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付50,000元违约金。

(二)协作供给商提供虚假材料或信息(B类违规)：供给商在恣意环节向京东提供虚假材料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书、受权、质检、商标、3C/质检或其他资质文件等。

【处置措施】第一次发现协作供给商存在资质造假行为，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

(三)协作供给商发布非商定商品(B类违规)：指协作供给商经过京东平台发布或出卖未经平台允许的商品。

包括但不限于：未经平台允许的品牌商品;协作供给商资质不具备某商品运营权，发布超范围运营的商品。

【处置措施】第一次发现协作供给商发布非商定商品的行为，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

第十三条协作供给商商品信息违规(一)发布违禁信息(B类违规)：满足平台相关禁发商品管控，同时制止发布重点行业客户制止销售商品。

详细定义及分类详见《京东供给商禁发商品及信息管理标准》。

【处置措施】第一次发现协作供给商发布违禁信息的行为，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

(二)不当发布商品信息：发布类目乱挂商品，换品，商品虚假宣传，详细判别规范详见《不当发布商品信息细则》。

(三)发布类目乱挂商品，换品(B类违规)：【处置措施】第一次协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

(四)商品虚假宣传、发布信息不合规(C类违规)：【处置措施】第一次将触及商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池7日，协作供给商向京东支付30,000元违约金;第二次，将触及品牌、品类商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付50,000元违约金。

第十四条协作供给商效劳及履约违规(一)骚扰别人(B类违规)：指供给商在任何时间，经过咚咚、页面、短信、电话等恣意方式诽谤、骚扰、跟踪、诽谤、咒骂、要挟、恫吓别人或运用任何惹起别人不满的字句，妨害别人合法权益的行为。

【处置措施】第一次发现协作供给商骚扰别人的行为，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

(二)履约违规、延迟发货、售后响应时效不达标、短少配件(D类违规)：1.履约违规指协作供给商违背《企业业务履约规则及违规管理细则》中规则的违规场景。

2.延迟发货指协作供给商未依照商定时间发货。

3.售后响应时效不达标指协作供给商提供售后效劳时，售后响应时效未到达商定的规范。

4.短少配件指协作供给商提供商品效劳时，未依照商详页面、订单详情提供商品提供功用所必需的配件。

【处置措施】第一次呈现上述违规场景，触及商品参加重点行业客户商品池屏蔽，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池3日，对协作供给商停止预警提示;第二次，触及商品参加重点行业客户商品池屏蔽，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池7日，协作供给商向京东支付10,000违约金;三次及以上，触及商品参加重点行业客户商品池肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付20,000违约金。

(三)错发漏发、未发货、未按请求发货(C类违规)：1.错发漏发：供给商未依照订单明细和网页商品描绘发送订单商品，客户投诉收到商品存在少赠品、少商品、商品发错，或未提早取得客户同意，并于系统报备完成前，停止局部发货，供给商超越24小时未向客户补单。

2.买A发B：客户购置的是A型号商品，但实践收到的为B型号商品;3.未发货：客户付款后，供给商因本身缘由，包括收货地超区、发货数量小于起订量(页面已明白标注起订量的除外)、价钱标错等双方面回绝发货或中止发货的，包括擅自召回已发出但未送达的货物、大于承诺时效双倍时间未发货等。

4.未按请求发货：收到客诉反应，供给商未按客户请求打印配送清单;系统选择A物流承运商，但实践由B物流承运商履约;未按请求填写正确的运单号信息：例如运单号缺失、缺少、虚假，多个包裹只填一个运单号等。

【处置措施】关于上述违规问题，第一次将触及商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池7日，协作供给商向京东支付30,000元违约金;第二次，将触及品牌、品类商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付50,000元违约金。

第十五条协作供给商扰乱行业次序(一)虚假发货、虚假妥投(B类违规)：1.虚假发货：供给商实践未发货的状况下在系统中点击发货，招致客户投诉、客户实践收到**裹。

2.虚假妥投：实物并未真正托付给客户，物流承运商或供给商在系统中操作了妥投。

【处置措施】第一次协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

(二)扰乱平台次序(A类违规)：协作供给商呈现不合理牟利、骗取别人财物、泄露客户信息、跨平台下单、冒用京东名义接触客户。

1.不合理牟利：指供给商采用不合理手腕牟取利益的行为，包括但不限于不合理牟利得逞、供给商工作人员为京东工作人员关联人士。

2.骗取别人财物：指供给商用违背平台规则、协议商定的各类不合理手腕，获取别人财物，涉嫌进犯别人财富权的行为。

包括但不限于经过诱导、狡诈、应用钓鱼链接或病毒信息、运用各类非法手腕、应用京东及其关联公司工作人员名义来获取消费者钱财，及应用京东各类效劳来骗取京东各类款项等，详细内容详见《骗取别人财物细则》。

3.泄露客户信息：指协作供给商未经允许发布、泄露、分布客户信息，涉嫌进犯客户隐私权或人身权的行为。

4.跨平台下单：指协作供给商从其他平台下单销售至客户的行为。

5.冒用京东名义接触客户：指协作供给商冒用京东、京东企业业务名义联络客户的行为。

【处置措施】协作供给商一切商品参加重点行业客户商品池黑名单，协作供给商向京东支付违约金500,000元。

协作供给商在重点行业客户清退，并参加重点行业客户黑名单。

(三)价钱虚标(B类违规)：商品价钱虚高：商家不以实践销售为目的，所设定商品京东价显著高于同类商品定价范畴，或明显违犯市场规律和所属行业规范的;举例1：某短袖上衣价钱设置为2元，而同类商品价钱普遍在15元以上;【处置措施】第一次呈现客户投诉协作供给商价钱虚标并经核实确以为价钱虚标行为，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，限制协作供给商新增商品入重点行业客户池14日，协作供给商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，协作供给商一切商品肃清出重点行业客户商品池，协作供给商向京东支付100,000元违约金，协作供给商参加重点行业客户黑名单。

第四章违规处置第十六条违约金支付及损失追偿协作供给商在产生违规行为并触及违约金支付，或因违规行为对京东平台形成任何损失(包括但不限于赔偿、监管处分、诉讼费用、律师费用等)，京东有权暂缓支付未结算款项，并有权自未向供给商结算的款项或供给商交纳的保证金中扣除。

缺乏以抵扣的，京东有权自京东及其关联方待向协作供给商及其关联方结算的恣意一笔款项或协作供给商及其关联方交纳的恣意一笔保证金中直接扣除。

第十七条其他处置措施除采取上述规则对应的违规处置措施外，京东可依据实践情形，对协作供给商采取其他必要的处置措施，包括但不限于正告、屏蔽单品、屏蔽图文、单品下架、全店商品下架、删除商品、制止上架、停采、搜索降权、限制提报营销活动(含制止参与秒杀)、限制发布新品、违约金、延期结算货款、扣除保证金、冻结货款等处置措施。

视情节严重水平，京东同样有权对协作供给商的关联方做出上述处置，如本规则与协作供给商签署的协议违约金不分歧的，京东有权根据情节严重水平采取措施予以管理。

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