买家下单我这边断货无法发货，发旺旺无回复怎么办？

买家下单我这边断货了，旺旺通知买家申请退款，买家没有及时看到，等过几天看到了，竟然投诉我发货慢，店小二扣三分，申诉无效，好冤枉，最好的解决办法应该是什么呢？

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