淘宝店买家货都没有收到，结果申请质量问题，怎么办？

         同行买家未开的小店原来购买过的纪录是卖同一种类型的产品货被快递弄丢了货都没有收到结果申请质量问题退款过后自己撤消淘宝这样居然计入品质退款率?                

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