淘宝店铺交易纠纷小二介入，卖家无法提供资料怎么办？

         本店铺卖了一个电机，宝贝描述没有写任何品牌，宝贝上面也没有牌子的商标，都是从别家实体店进过来销售的，买家买回去不是电机的质量问题，电机是正常好的，买家的主板的问题（不能控速），买家申请退款还要求我给他出退回来的运费，我宝贝详情介绍有说明，非质量问题。退款只退货款，订单是已完成的。买家申请了个仅退款，原因选择假冒品牌，我给拒绝了，他又申请了，还是一个样，我不耐烦点了小二介入。。。，请问一下我该怎么提交凭证，小二要求需要发票，或授权，关键，我这个商品没有写品牌，进货也是普通的店铺进货单。根本没有什么授权和发票，要开发票我也可以叫进货处给我开，但是日期就一样了，请问我这样子直接退款给他？是不是就是假冒品牌成立，又或者我退给他了，他再来投诉我。各位大佬请问该如何解决。。                

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