新手记得设置禁用词，这样不会被判违规

刚开店的朋友要注意，拼多多平台比较敏感，不能发送电话或者其他平台的关键词字眼，发送后可能会被判断为诱导非官方交易”行为违规

一.平台如何处理“诱导非官方交易”行为违规

1、拼多多发现商家存在诱导非官方交易的违规情形后，将立即采取下列一项或多项措施，并通知商家：

（1）对存在交易风险的订单作关闭交易处理；

（2）限制店铺账户部分或全部资金提现；

（3）店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架；

（4）提高店铺保证金标准，增幅为5万元。

2、商家应当在收到通知后的3日内足额补缴店铺保证金，并按照平台的要求以书面形式承诺不会再次实施诱导非官方交易的行为。

3、如商家逾期未足额补缴店铺保证金，或逾期未提交书面承诺，则拼多多有权解除平台协议，届时店铺将进入关店准备状态，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店，拼多多将强制清退店铺。

4、商家实施诱导非官方交易行为，且构成严重违规的，拼多多有权解除平台协议，届时店铺将进入关店准备状态，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店，拼多多将强制清退店铺。

5、商家实施诱导非官方交易行为达两次或以上的，拼多多有权立即解除平台协议，届时店铺将进入关店准备状态，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店，拼多多将强制清退店铺。同时，拼多多有权没收全部店铺保证金，若店铺保证金余额低于该店铺应缴存标准的，平台有权自店铺其他资金（包括但不限于活动保证金、货款余额）中扣收不足部分。

6、商家实施诱导非官方交易行为的，无论是否退店，商家均应当就违规所涉商品或订单可能产生的损害及风险承担全部责任，如因此给用户、平台或任何第三方造成损失的，商家应当赔偿该等损失。商家同意，对于前述责任和损失，拼多多有权自店铺账户资金（包括但不限于保证金、货款）中扣划相应的款项，用以偿付违约金、赔偿金、罚款等。

二、平台如何判定“诱导非官方交易”行为违规？

第1步：系统检测和拦截

平台能通过特殊字符、形近字、谐音字、号码识别、图片识别、上下文语义判断等多种方式综合检测是否存在诱导非官方交易行为，已能覆盖所有情况，请勿存在侥幸心理。

第2步：聊天页进行提示

拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控，系统将自动对疑似违规的会话进行提示，常见提示方式：文字提醒，考试提醒等。

第3步：人工核查并复核

拼多多平台会对存在疑似违规行为的店铺进行人工审核，会根据店铺近期（包括之后）的所有聊天内容、订单状态及商品属性来判定商家行为是否属于诱导非官方交易，并对判为诱导非官方交易的商家进行二次复核。

第4步：通知并处理

拼多多平台会对被判定诱导非官方交易行为的商家店铺按照相关规定进行处理。届时将通过站内信、商家app消息、短信等方式通知因诱导非官方交易被处理的商家，商家应在收到站内信后按照要求完成相应操作。

三、设置禁用词

设置后，您的客服将无法发送包含以下词汇的消息。这样一定程度下，可以避免诱导非官方交易行为，词汇可以自己去收集增加

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。

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