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    拼多多常见差评类型以及差评处理方案干货

    大兵 楼主 | 2022-06-08 | 10:26 | 发布在分类 / 拼多多店铺管理 | 阅读:348

    常见的差评:


    1、产品问题:产品质量差、包装破损、与描述不符。


    2、服务问题:延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。


    3、物流问题:包含有快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题。


    4、消费者自身原因:和期望的不符、误操作、专业差评师等等。


    图文无关(差评师)


    常见的差评处理:


    1.及时联系买家处理


    需要商家在差评发生时,及时处理,态度真诚!毕竟有很多的客户会认为我差评都已经给出去了,商家还是不理我,感觉不到被重视!后续沟通可能会发生矛盾,所以及时很重要!


    2.换位思考


    在联系到客户的时候,首先了解清楚客户不满意的问题点在哪里?询问清楚客户给差评的原因。这里建议准备好话术!


    在联系到客户之后,首先要做出和解的态度,缓解客户的情绪,只有这样才能与客户进行更有效的沟通。之后适当的去安抚客户,给出解决的方案和时间。


    3.提前做好预案处理


    当我们与客户进行沟通之后,客户还是没有修改中差评的意思,就需要其他的预案处理了。比如:红包补偿、送优惠券等等,在客户犹豫时候,主动发言,给客户台阶下来!例如话术:“我们是真心协商沟通的,请您给一次机会吧,谢谢您了”,话语中可以强调出商家对于之前的问题的歉意和解决问题的诚意!


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