淘宝买家仅寄回部分商品但是淘宝全额退款了，证据明显多次申诉失败如何处理？

买家购买的了2双鞋子，申请2双退款，但是我们签收只收到1双！淘宝给买家全部退款了！我们寄出的重量是0.67KG，买家寄回的包裹重量是0.32，我们多次申诉并提交相关证明，但是小二回复处理方向没错，没有给我们还款！虽然金额不大，但是让感觉很无奈，挺生气的，感觉太维护买家了！

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