淘宝买家换货没有货了，无法换货完成，引发买家投诉怎么办？

         买家换货没有货了，无法换货完成，引发买家投诉，【仓库先收到货了，页面点击确认收货，忘记录入单号，后期换货配货发现无货了】’投诉成立赔付还是扣分+赔付                

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