大众评审评判不公平不公正，应该如何申诉?

         买家在我们们店里购买了一条手链，说收到商品戴了几天有掉色，具体怎么掉色不清楚，但是，一直和我们的纠缠，要求我们的退货退款给他，并且买家这个商品是已经刻过字的，属于定制商品，但是我们经过多次让步，还是坚持退货               

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