淘宝店铺被投诉盗图了，为什么商家用原图申述不通过呢？

         情况是这样的：我们是用其他店铺跟厂家配合的，然后我们用另一个店铺上了产品，忘记跟厂家报备，厂家误以为是竞争对手就把我给投诉了！后面我联系厂家厂家知道后想给我们撤销，但是客服却说不能撤销，只能用原图进行申述！好，我直接让厂家把原图发给我，因为大家都不懂，（用ＱＱ直接传输）导致参数有所出入，申述不成功！后面联系了客服 客服说要用邮箱传输就不会！让我把原图和花絮图提交给她，（２４号）提交的，然后说２－３天有结果，时间到后一天拖一天，今天说中午给我回复，直接发短信给我说 显示申述失败不能进行撤销？    打官司还有二审呢就算一审判决我不服还可以进行二审啊！然后另一位客服又跟我说 让我把投诉方愿意撤销投诉的旺旺聊天记录发给他  他帮我提交上去！第一次还没申述的时候说不能撤销，现在又要这样！我真的晕了！ 请问各位大神，我现在该怎么办！                

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