淘宝店卖的是钱包和玩具，为什么两项全都扣我12分？

         我的商品明明买的是钱包和玩具，为什么两项全都扣我12分，我觉得不合理，有没有什么渠道可以申诉的？不然店铺就倒闭了，苦苦经营的小店。。                

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