天猫店铺被恶意攻击，怎么办？

问题：26号晚上，一位顾客找到我家晚班客服（是我们外聘的，专业知识不懂）咨询，一再强调【是不是明前的猴魁】，大家知道，明前没有猴魁，但是客户不懂，于是说 是！买家拍下并发货，收到货后找到我们这边，说我们欺骗他们，并进行天猫投诉（此人是V5，3钻，信用良好805），要求退款不退货，并声称【如果退款，就退一赔三】，最终天猫介入，经过一段时间的举证，判定我们赢，但是此人并不甘心，又进行了【12315工商申诉】和接下来拍下我家其他产品数千元，之前询问群友，说是【只要自己有理，怕啥】，我们是正规商家，有正规的营业执照和手续，对我们自家产品是有信心的。

唯一就是一点：一次不成功，他就会继续纠缠，给出恶意差评，导致我们的生意不好，信誉也不好，我们又无法删除评论。

而且，之前说过，（此人是V5，3钻，信用良好805）信誉极高，天猫也无法给出屏蔽此账号和冻结。

想使用【将军令】进行订单拦截，但是，这样对顾客并不好，所以我们很纠结，请大家和小二给个解决办法，谢谢。

此人之前说不懂茶，然后又问【明前茶喝明后茶的价格区别】说明这个懂茶，前后矛盾。

然后又熟知法律，说明此人是专业的，故请教大家。

如何处理、。

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回答：客服的培训很重要，别个网络乞丐钻空子了回答：上门打残，遇到这种人渣就不能手软回答：赚卖白菜的钱，操卖白粉的心。

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电商也越来越难做了！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。