淘宝售假产品顾客不退货仅退款怎么办?该如何申诉?

咱们应该都知道，淘宝大部分产品都是支持七天无理由退货的，顾客收到货之后，假如不满意，是能够请求退货退款的。

不过，在某些状况下，顾客是能够请求不退货仅退款的，比如售假货。

那么，假如顾客以售假货为由请求了仅退款不退货怎样办呢?

1.关于请求仅退款并且原因挑选的是影响产品质量的，先和买家沟通，了解状况要求买家修正2.不配合修正，不愿意退货退款的主张直接回绝退款，天猫能够直接小二介入了，集市由于要15天之后才能够介入。

在此期间先回绝3.假如在此期间买家修正成了退货退款，可是原因还是冒充品牌也必定要回绝不能赞同，不然后期买家发起投诉会建立的，由于你们赞同买家退货代表供认自己卖的产品是冒充品牌。

4.介入之后要准备好产品的进货凭据或许授权书等相关凭据。

如何申述?

假如请求冒充品牌，最好便是让小二介入了，所以不要把买家说小二介入当成威胁，由于这样的状况买家不介入咱们也要介入的，所以能够自动告知买家，说假如您不愿意修正原因，那咱们也只能让小二介入处理了，相信小二会给咱们一个公平公正的处理结果的。

真的这类的买家都是纸老虎，你不拍她不必定真敢介入的，能够试试已然咱们要申述就说明淘宝的处分是过错的，那么咱们就要拿出依据来证明咱们没有售假，所以申述成功最重要的一部分便是现实咱们没有售假，所以这个前提便是咱们没有售假。

当咱们被投诉处理了，体系会发音讯给咱们掌柜的旺旺号，假如音讯被查看过了也没有联系，能够在卖家中心体检中心违规记录查询对咱们的处分。

并且这个申述是有实效限制了，过期了就不能申述了。

接下来便是咱们举证的重要环节了，点击处分的音讯，后方会呈现一个我要申述，在申述之前能够查看对方投诉处理的理由，出售冒充伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处分，所以咱们要对症下药，找到咱们的依据。

整理依据的时分挑选申述的理由相关于，比如咱们所出售的产品有正规的进货凭据出售许可证授权书等等材料，并且把材料整理在一个压缩包里边巨细必定不要超越5M，不然提交不上去。

接下来便是等待对方投诉人持续举证证明咱们是售假的，然后一个环节便是等待小二的介入，还给咱们一个公道。

如图所示，只要咱们确实没有售假，那么之前对店肆的处分扣分 ，下架的产品就会自动康复的，希望能够帮助到咱们最后需求留意的是，在咱们收到处分信息的时分必定要及时处理申述，不然过了实效就无法发起申述了，还有当咱们第一次申述被驳回的时分，咱们能够提交第2次，假如不提交或许申述失败那么处分就生效了。

咱们在淘宝运营店肆的时分，必定要了解淘宝规矩，以免被一些人钻了空子而赔钱。

针对淘宝售假产品顾客不退货仅退款，小编为咱们介绍了具体的处理方法，不过，为了避免这样的状况再次发生，咱们在做产品描述的时分，需求规避这样的状况，并了解淘宝售假规矩哦。

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