淘宝店铺里面的恶意申请退款，具体需要怎么操作？

         我这边是卖陶瓷杯的，是包邮发货，如果货到了顾客没去取快递或中途就不要了，运费比较贵，这个运费可以在顾客申请退款的时候扣除吗？                

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