淘宝买家寄回产品报废，小二介入判支持买家，怎么申诉？

         小店是卖文具礼品的，产品都是工艺...整个木盒压坏，直接报废，我们当面拒签，结果小二介入支持买家退货退款还要我们支付运费，这个该怎么处理，可以申诉吗？（提供了快递当面验收拒签的公章证明和宝贝破碎的照片的）                

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