淘宝顾客购买商品故意说有质量问题，只申请退款不退货，该如何处理？

         买家购买商品故意说有质量问题，退款申请的时候只申请退款不退货，还说我销售假冒商品，要求了小二介入，我联系买家都不理人，电话也不接。该怎么办呢？                

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