淘宝店铺的申诉商品已提交了相关凭证，为何说我超时？

         申诉假货时被退回要求添加从国内外的物流信息申诉商品的凭证详情商品申诉内的物流显示国内外完整全物流，为何说我申诉失败的原因是要我填写物流信息？                

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