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淘宝店铺客服提升转化的技巧有哪些？有哪些原则要遵循？

林顺风楼主 | 2022-03-22 | 13:01 | 发布在分类 / 店铺管理 | 阅读：7341

先说清楚原则：真正的价格是不能变化的，价格是由商店统一制定的，是没有办法变化的，但很重要的一点是我们要告诉买家，产品贵是有道理的但此时需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或半信半疑的顾客，我们可以用专业归属或专业数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍完毕后，还可以适当地翻译一些术语，使我们显得更专业例如对我们店里的不信任，或者说目前的资金只能买到一件商品，我们一定要记住我们的原则就是多买一些，那么很明显，我们就需要把商品引向更高的客单价四、付款客户拍下后迟迟不付款客服要做的不是简单的发一张催款通知单就完事了，而是用人话来表达关心例如：亲，我看你拍下了XX，但没付款，是不是付款有什么困难作为客服，我们不能对买家的讨价还价产生抵触心理，一见顾客就说：便宜哦先要有个关联原则，我们做关联无非就是一个目的，让一位顾客在我们店里多买一点，客户的引导起到关键作用买主付款完成后，就到了出货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则是不急不躁，更不能与买主互相责骂和争吵，要理性地表达自己的意见碰到一些自以为是懂行的客户，这种买主的虚荣心很强，喜欢为人做主，我们就不必和他讨论他在哪方面说得对，哪方面说得不好而要做好关联销售，首先要深入挖掘客户需求，如何深入挖掘客户需求，这就需要对客户进行引导当然，这些都是建立在深入挖掘客户需求的前提下，客户服务人员要有洞察客户心理，转换思维的能力

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