淘宝店铺客服一天该做些什么工作？淘宝客服要有哪些技能？

         如今顾客什么问题都有，而且问得很仔细，所以，客服要把基础知识做好，不管是厂家直销还是分销，一定要看实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述买家使用这款宝贝的情景(2)身份认同接待：别直接否定客户的意见，比如在销售中遇到挑刺的买家说“你的宝贝xxx质量太差”，我们不能直接回绝“没有这个问题，我们的宝贝就可以了”(4)进行未付款宝贝的催付时，客户服务人员需要每天对前一天的未付款订单进行统计，产品卖点介绍及活动优惠等内容，尽量让客户觉得我们的宝贝很抢手，很超值，从而促使订单成功假如您是买家人群中的年龄层大不了解斗图，我们还是先站在买家的角度先认同他吧，比如这么多天怎么还没发货，我们可以说“嗯，亲，了解您的心情，不过您先发气，您的问题我马上去核实，一定能给您完美解决客户服务售中(客户接待)下一步客服接待的主要工作应该是对买家的商品进行咨询，这个时候我们客服的态度一定要热情，促进订单产生顾客拍下宝贝后付款，我们需要第一时间确认顾客的电话地址(可自动回复)，顾客在沟通过程中，客服人员要随时与顾客保持沟通客户在与客服人员讨价还价时，客服人员尽量不与顾客正面讨论价格，把话题引到产品本身，向顾客介绍产品本身的优点，让顾客来衡量不能顾客在问关于宝贝的问题时，自己也支支吾吾，半知半解地回答不上来，这样的话，店铺在顾客心中的形象就会大打折扣设置半自动客服机器人：当买家问到相关问题时，机器人会帮你回答问题，例如买家对我们说：“你好，在吗”这种没有内容的开场问候语，我们可以用机器人来设置，例如“在哪身为一名合格的客户服务人员，首先要对自己的产品非常了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好地介绍产品本身，恰当地向客户推荐同类和优惠的产品                

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