淘宝买家购买商品已经超过十五天有质量问题包换期限怎么办？

         我有一笔订单，买家签收日期是2018年12月26日，2019年1月13日联系我们反应产品有质量问题，已经超出十五天换货时效，买家来提出退货退款申请，因为已经超过七天无理由退货时效且已影响第二次销售，我方拒绝买家退货申请，跟买家说明按照国家三包规则没办法退货，只能提供保修服务，买家申请小二介入，小二直接判定支持买家退货申请，请问，我方的保修服务承诺只有七天退货，十五天包换，一年保修。并未有任何超过十五天还可退货的承诺，为什么小二会直接支持买家超过十五天期限的退货申请？做为一个开店近十二年的皇冠淘宝卖家，我不知道现在淘宝是否究竟还有真正的交易规则？如果淘宝规则由小二个人心情来定，那还要国家三包规定和消保做什么？我希望淘宝小二和各位朋友能解我疑惑！！请那些在讲几个问题里留言要我认栽的，要我忍了的不用再回复我的问题了，如果每个人都像你们一样遇到不讲规则的就认了，就忍了，那还要规则干什么？淘宝不是一个人的淘宝，是大家的淘宝，天下也不是淘宝一家的天下，为什么遇到不公平的要让商家来忍？为什么不能按规则来执行？                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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