淘宝店铺的卖家与商家进行线下交易没有保障吗？

         商家在服务市场购买了店铺运营管理，但因商家并不知道可以直接在平台上进行交易，但服务第三方也并不告知，直接给了商家支付宝账号，进行了交易，现在平台上并没有交易订单，但却有交易凭证，以及与对方的旺旺聊天...                

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