淘工厂直营退款退货规则是什么？具体怎么操作？

         3.3.5描述不符&肉眼可见质量问题1、买家要求退款，提交举证店铺客服小二判断凭证有效买家举证有效争议金额小于20元，且买家举证有效，协商部分退款，上限20元，若买家不认可部分退款解决方案，退货退款运费商家承担【请与您的物流公司核实操作流程】3.3 买家已收到货情况下，申请退款退货将按如下场景规则核实处理：前置说明：以下1-5场景买家提出退款，买家需提交凭证(如货品货值的截图、清晰运单号、图片、内物少件/错发清单对比说明等信息)客服小二将进行统一处理3.3.1 空包裹/少件、漏发买家申请退款，客服小二依据买家提交的凭证，若判断凭证真实有效，(1)依据买家等级(高等级)，买家举证有效争议金额小于20元，仅退款买家3.2 货物已发出，买家申请【未收到货】的退款如下场景下店铺客服小二会依据物流情况进行处理1. 商家已声明发货，订单物流信息显示【待揽收】状态超48小时且未有下一条走件信息客服小二核查物流存在如上情况后，同意退款，同时客服提交拦截工单同步供应商以上规则适用商家自主发货和菜鸟仓3.3.3 商家发错货1、买家举证有效争议金额小于20元，且举证凭证真实有效，协商部分退款上限20元，若买家不认可部分退款解决方案，退货退款运费商家承担买家要求退款，提交举证小二判断：1、依据买家等级(高等级用户)，可根据买家反馈问题严重程度协商部分退款，协商金额上限10元，若买家不认可部分退款解决方案，退货退款运费商家承担3.1 未发货，买家申请【仅退款】订单处理淘宝客服小二会先识别订单【发货状态】若订单显示未发货，自动退款给买家若订单显示已发货，客服小二拒绝申请说明：①若商家超过48小时未发货，买家发起延迟发货赔付，直营店将按照订单金额30%/(或者5元)赔付买家，同时向商家保证金资金账号进行相应的追缴扣除b、若商家于48小时内答复发货或者配送异常的，操作仅向买家退款不要求买家返还商品(少件/漏发场景:可支持退款金额=对应商品价格)c.若商家于48小时未任何有效答复：对于商品实际成交价格而在20元-500元的，操作仅退款1、买家要求退款，提交举证店铺客服小二判断凭证有效若买家举证有效争议金额小于(行业伐值金额)元，且买家举证有效，操作全额退款若存在红包或差价问题，店铺将以优惠券进行补偿4、买家申请退款，客服小二若判断凭证无效，通知买家举证，超时或无效拒绝买家退款针对上述两种场景，客服小二会联系商家/菜鸟仓提供签收底单，商家需配合48小时内提供签收底单，客服小二会基于以下情况进行处理：(1)若核实未签收，给买家退款同时针对菜鸟仓发订单会向菜鸟创建物流投诉工单                

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