淘宝店里的衣服是包邮的，买家要求加23元发顺丰做法公平吗？

         店里的衣服是包邮的，买家要求加23元发顺丰。收到鸡蛋挑骨头说质量问题，申请...店里有运费险的，没想到退款后，小二再从保证金自行扣10元给买家，买家自己心虚都没提过退货运费这个问题，小二您就这样对待商家的吗？                

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