天猫买家使用天猫电子兑换券买了商品，这是什么东西？

         有个客户在我们店里用天猫电子兑换券买了商品，我不知道是什么东西，这个到底是不是付款之后的交易。买了之后发出去又申请退款了，说是不喜欢。请求大神科普一下                

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