淘宝买家恶意差评后又恶意下单，一直不申请退款该如何处理？

         有个客户购买后，申请了售后退款，还来个差评评价和售后差评。然后第二次同个账号来我店铺重新下单，在旺旺上我也留言，现在她也没申请退款，我该如何处理。这么一直拖着会我店铺造成什么坏影响的，求助有经验的同行...                

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