淘宝店淘工厂直营退款退货规则是什么，怎么操作？

         如果商家发现发货状态不能正常显示，应尽快联系服务提供商或淘金热工厂小二3.2销售商，购买者申请退款【未收到商品】，在以下场景下，店铺呼叫小二根据物流状况处理:3.2.1销售商宣布发货，订单物流信息显示【未收到】状态超过48小时呼叫小二核查物流在上述情况下，同意退款，同时呼叫提交拦截工作同步商，菜鸟仓库提交订单退款同时提交菜鸟投诉工作单注:中国大陆的偏远地区是指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏、甘肃地区l关于未签证的情况下，在向购买者退款的同时，向私人仓库提行订单的情况下，向新人发行物流投诉订单的l关于已签证的情况下，拒绝购买者退款申请的购买者要求再发行商品的情况下，呼叫小二会核实并提交给供商/私人仓库，进行商品的再发行再发行商品的情况下，业者必须在48小时内进行补发，同时进行退款记录，拒绝购买者的物流申请，拒绝退款【请与您的物流公司核实操作流程】三、退款退货处理细则3.1未发货，买方申请【只退款】订单处理，小二识别订单【发货状态】:l如果订单显示未发货，自动退款给买方l如果订单显示已发货，店铺客户服务小二拒绝申请②请确保ERP/订单系统与淘金热厂商的后台系统正常对接，可以自动订单发货，ERP系统和订单软件可以自动读取订单状态，如果订单成功退款，请注意对于上述两种情况，呼叫小二会联系业者/私人仓库提供收据，业者必须在48小时内提供收据，呼叫小二会根据以下情况进行处理3.2.4对于以下虚假签字场景:①物流签字时间比买方申请退款时间早②买方地址正常签字，买方反馈未收到商品本规则适用于进入淘金热工厂直营店(包括每日特卖工厂店、每日特卖服装店、每日特卖食品店、每日特卖美妆店等)的业者(以下简称业者)                

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