遇到淘宝买家退款不退货违法吗？应该怎么操作？

         购买者退款不退货，原则上是违法的，如果对方主张这样操作，建议根据情况介入平台，先保留证据，以免对方咬人，尽量注意，如果对方是否引导违提及就安全在官方平台没有回复之前，业者不得直接退款给买方例如，联系卖方，让卖方在旺旺发送箱子的录像和产品的录像等，发送产品没有问题的话，投诉当然不成立，发表的话也可以作为证据提交给平台现在的淘宝新人在开店中，对方只要求退款就不退货，经常遇到让业者头疼的行为是违法的吗遇到恶意退款不退货的人，要迅速找到淘宝小二进行沟通，明确事情的情况退款后，即使有证据证明该买方是恶意退款，也没办法证据不足以证明买方是恶意投诉时，需要引导买方留下证据在法律上，买方不退款是违法的3.买家申请仅退款时，在纠纷状态下，利用规则直接赢得平台纠纷审理以上三点，基本总结成熟的应对方案                

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