淘宝店铺的淘宝客服面试技巧有哪些，怎么做客户维护？

         由于现在电气商务平台发展迅速，很多淘宝店的人才需求量很大，特别是在呼叫这个单位，朋友想做这个工作，但是担心应聘会面临回答不好的问题，所以我专门整理了呼叫面试中经常问的问题1.售后服装破损或质量问题应如何处理定期安抚客户情绪，解决问题的方案破损:向客户提供清晰的照片，询问破损的发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/购买者破损后处理，如果是自己的责任，可以修理的话，可以和客户取得联系，看看是退货退款还是退还一部分差额后，客户可以自己修理(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任的话，可以让客户理解，如果客户要求的话，可以更换运费返还衣服(往返运费由卖方承担，买方返还的运费质量问题:可要求购买者提供相关证明书，如果确实是自己的原因(材质说明不一致等)，可以与客户协商后，适当退还部分差额，如果客户强烈要求，可以退还(往返运费由卖方承担)2.客户情绪激动如何平复因为工资的高度与你的呼叫能力成正比，所以说太高只会让人感到混乱应聘面试时，如果遇到答案不好的问题，一定要冷静下来，不要紧张和气发财，确定客户强行引起骚动后，安抚无效后，公式处理，承担运费返还商品(非邮政商品必须承担往返运费)但是，因为自己没有经验，所以选择从最基础的开始，如果公司给我机会的话，我相信公司可以在电子商务界取得一定的成绩，和公司一起成长淘宝售后服务处理全部看情况，以上只是概述，实际上需要具体分析操作只是，不能说得太直接，不能直接回答我打算今后自己开店学习由于自己在销售，所以很喜欢销售，但是考虑到现在的营销倾向，电子商务在中国才刚刚开始，在发达国家的电子商务交易额占48%左右的市场份额，中国在8%左右，有很大的发展空间，所以今后想在电子商务领域大大发展但是，也要现实一点，不要说得太高本人以前在销售，但没有淘宝的工作经验                

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