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淘宝店铺客服在活动前需要做哪些准备？有哪些要求呢？

186****3508楼主|2022-04-01|11:02|发布在分类 / 店铺管理|阅读：10006

1、根据UV查询比例制定初步招聘方案一般以一个呼叫的正常打字速度，每天一个呼叫的售前接待量最好控制在250人左右，过高的话很难组合销售加强打字速度的练习一般来说，双十一当天你的流量计划超过一天20万UV时，你的呼叫打字速度平均值必须在90字以上(每分钟)，最好在100字以上处理这些咨询量第二类:任何客户单价比同行高一倍左右的利润好的产品，这样的产品非常重视产品和服务，咨询过多的话服务不周到，应该的客户单价得不到应有的服务，DSR评价过低，影响品牌形象淘宝经营店铺的业者知道，一家店铺为了得到用户的喜爱和依赖，除了产品本身的质量优良外，呼叫的服务态度和专业度也是必不可少的这种产品客户单价高，需要更多的精力与客户沟通细节，每天接待量过大会降低转化率呼叫主管应事先将大型活动的工作流程变成文字，或者将大型活动的快速短语全部编辑成文字短语，引进金山打字练习打字，在练习过程中不仅提高打字速度，还学到了很多知识点哪种产品的呼叫咨询接待不能太高第一类:高客单价产品，如客单超过3000的大型家电、家具、饰品、皮草、家庭木地板窗帘等以上是淘宝客叫活动前的准备和具体介绍的内容当然，这并不意味着250名客户服务人员是顶峰，而是如果他们想做好转化率和单价，最好不要超过250名客户服务人员

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