淘宝买家申请仅退款，小二判退货退款，买家不服怎么办？

         买家收到鞋子因为脱钻问题申请仅退款，我们拒绝后小二介入判退货退款可是买家不服撤销退款，今天又打电话小二要我们赔偿，我现在该怎么解决？有经验的请分享一下谢谢！                

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