天猫店铺的运营规则是什么，什么行为会让卖家扣分？

         这里所指的行为类投诉，通常是指因为卖家的行为引起的投诉，通常包括的内容有发票问题，违背承诺行为，延迟发货，信用卡支付以及加价等等买家：老板，我刚才要付款的时候，发现支付宝里没有余额了，能用信用卡支付吗卖家：亲，我们店铺不支持信用卡支付的呢买家说：老板，刚接到你们的电话，说我拍的衣服没有了卖家说：亲，我们这批货有点问题，都返回厂家了呢，亲看看能不能换一款买家说：那我不要了，你给我退款吧因此，在这里小编简单列举了部分沟通中常见的可能引发行为类投诉的案例，给商家朋友们做一个提醒买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊卖家：可以的，么么哒（买家退货后......）商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,（金额最高不超过五百元）作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付(亲,是根据子订单计算的哦）买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来商家A某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去商家B某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈卖家说：可以的，不过信用卡支付需要0.8%的手续费，麻烦亲补一下这个费用给我们哈如果因为不支持信用支付您会承担的后果是：扣6分，属于一般违规卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了买家：ok过了几个小时后买家：老板，不是答应我会发货的吗，怎么退款了卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款                

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