网店客服技巧：面对顾客的不满该怎么解决？

         在利用反驳法处理顾客异议的时候，客服人员应该关注顾客在情绪上的反应，考虑顾客的心理承受能力，注意良好沟通气氛的维护因为反驳法主要针对是顾客因为错误理解所造成的异议，所以客服人员可以用摆事实、讲道理的方法对顾客的异议进行澄清和解释，也可以借助相关的材料证明进行反驳，反驳的理由一定要充足可信从名字当中就可以看出来，“但是法”的精髓是先迎合再反驳，因此又称为间接反驳法，指的是当顾客产生异议时，客服人员先附和顾客的异议，然后再根据有关的事实和道理来间接的否定顾客异议的一种方法有的客服人员，不分异议的类型，不分时机，刻意的去附和顾客，不停地说“是”、“对”、“没错”等等，这样做很容易让顾客举得你是有意的在讨好他（她），顾客会感觉不到你的真诚，觉得你的肯定不是发自内心的，觉得你只是为了促成成交而在“溜须拍马”三是这种方法要求客服人员先行附和，再间接反驳，如果运用不当的话，可能会有的顾客觉得客服人员在回避矛盾，进而产生反感，从而增加销售的难度二是客服人员对顾客的异议先进行附和，可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化顾客坚持异议的心理，甚至会刺激顾客产生更多的异议，增长成交的难度很多顾客会提出价格异议，我们一般的反驳理由是：“同样款式的产品，大家都说自己是24K镀金的，可是您通过比较一下我们这些产品的重量就能看出差别来，我们的产品重量至少是那些60块钱左右的产品的一倍”不同的顾客异议有不同的处理方法，在网店销售环节，客服人员一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因，然后选择合适的处理方法综合来讲，顾客异议的处理方法有以下六种，这六种方法只是给各位客服人员提供一种思路，还是应该具体问题具体分析，随机应变的客服人员一定要思维敏捷，当顾客提出异议的时候，应该联想到顾客异议背后的各种因素，先行肯定异议中绝对无法辩驳的部分，比如确实是同类产品中价格最高的、确实是颜色比较单调、确实是没有用到最先进的技术等等                

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