淘宝客服必备的十大技能是什么？中差评应该怎么处理呢？

         (本文原创作者：玺承李先生，转载请保留)9、中差评处理中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题3、核对信息在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑7、产看宝贝数量店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入，如果在宝贝缺货的时候，有消费者下单，这时候我们也无法正常发货，那么这个客户，我们基本就丧失了，而且还会影响我们店铺的品牌形象4、修改信息有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品6、特殊订单处理所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息而且跟客户核对收货信息，不仅可以减少双方损失，而且还可以给客户留下一个用心服务的店铺形象，从而培养客户的忠诚度如果遇到讨价还价的客户，一定要阐明：这个价格已经是最优惠的了，同时，可以结合店铺活动，为客户提供最优惠的价格等(本文原创作者：玺承李先生，转载请保留)5、发货通知在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收是呀，客服作为店铺的主要对外人员，我们可以从她哪里获取更多的店铺优惠信息，那么，作为一名合格的客服，必须要具备什么呢                

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