淘宝小二不合理评判，要求给买家退款，怎么申诉？

物流信息显示签收好几天了，买家还联系客服没有收到货，我们经过多方联系快递员后，快递员提供了签收的底单，快递员并且联系了收件人，经快递查明，签收是买家的姐姐签收的，姐姐和妹妹同事在网上购买了钢化膜，姐姐是vivo妹妹是苹果，姐姐签收后打开是苹果钢化膜，以为卖家发错了货，就把妹妹在我店里购买的钢化膜给退了去，妹妹联系我们没有收到货，并且说已经给我们退货了，把退货的单号图片给我们，但是我们检查单号后，退货的地址和电话都不是我们的，我们不同意退款，已拒绝该订单的退货申请，后来买家拒绝，我们申请客服介入，没有1分钟，小二就给我们店铺做退款，并且关闭该订单的交易？？？？

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