淘宝买家个人理由要求退货，我们应该怎么办？

买家在我的店里拍了款儿童棒球帽，一直卖的很好的，没有一个退款退货的。收到货却说帽沿太硬，要求退款退货。沟通无效，打电话过去，对方还说：在淘宝买东西申请退货就把电话打过去的还是头一次，真是无语了。这样的客户，怎么避免损失？我们发货也要钱的呀，对方钱多烧的，问题是我们这样的客户多了，赔运费就是一项大的支出？我也是醉了，帽沿不硬，还是棒球帽吗？

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