天猫商家在双11期间如何处理恶意评价？如何维护权益？

         9、买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑例如：买家小明在店铺A中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联系买家询问商品哪里不满意，买家说鞋子底破了，完全不能穿，商家让买家拍照片发一下，买家拒绝提供照片（且评价图片中没有关于鞋子破了的照片），却要求不退货仅退款3、交易纠纷中，买家利用评价要挟获利买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的售后服务（如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费），但买家拒绝售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益例如：交易纠纷中，买家就商品问题要求商家处理售后，因商家拒绝提供售后服务，买家给出负面评价或追加负面评价天猫商家登录【商家中心】-【评价管理】（或【天猫客户之声】，或【千牛-评价管理】），点击评价右侧的【投诉评价】按钮，在选择投诉类型的弹窗中，当“利用评价要挟”的投诉类型后面带有“剩余N次极速处理权益”的文字提示时，说明您的店铺已经获得了评价要挟极速处理权益但商家在使用极速处理权益时，伪造（PS）微信聊天记录，捏造出买家在售后诉求中敲诈商家的情形，意图以此为凭证请求平台删除该负面评价但是，这项“评价要挟极速处理权益”仅向部分天猫商家开放天猫商家如何得知是否获得“评价要挟极速处理权益”8、已经解决了售后问题的中差评或负面评价例如：买家小明在店铺A中购买了商品，但感觉商品存在色差，所以给了中评，商家看到评价后联系买家，提供售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决7、买家利用中差评或负面评价打击报复商家例如：买家小明在店铺A中购买商品时，与商家产生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在店铺A中购买商品并给中差评，以此打击报复商家5、买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围例如：买家小明在店铺A购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面评价）                

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