在阿里巴巴定制品发货给买家不满意，怎么让阿里卖家退押金？

我是淘宝卖家，客人在我这边定的东西我们没有，就在阿里巴巴定了样品，付了1000订金，就发了2个他们现有的样品，客人收到不满意，就没有定批货，阿里卖家各种理由不退给我1000订金，说他已经近材料，没有做到客人满意就自己近材料了，我只要他退我800，都不退我，我说你做货了 ，多少钱我买下来也不理，就是要私吞这个1000，我投诉了，但是阿里客服都10天了还是介入中，没有结果，我该怎么办，大神指教一下跪谢

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