轻质宝贝遇到淘宝买家说少件，该怎么解决？

我们是做卡贴的，商品很轻，无法从重量判断是否少件，因为宝贝我们是买20张送10张的，描述页做了说明，但我们很多客户不看描述购买商品，不知道有赠送，对于这种订单我们都是直接发30张的，其中会有10张跟客户所拍的图案里有重复。但遇到这个客户给我们拍照了有重复的20张说是另10张没收到，我们的卡贴都是客户下单后现做的，这种情况绝对不会出现，客户投诉退货退款，我们想已经是差评了，不如给他退了算了，结果客户要20元邮费，并说能提供快递证明，商品价值也才26元，这样的话还不如不要算了，对于这种情况各位高手支招该怎么解决，如果淘宝介入的话我们这边需要什么证据？？这种问题遇了几次了，别的客户说明情况也就不再说话了，这个客户不依不挠的，好像很懂淘宝规则及卖家心理，我们特地咨询了一下淘宝小二，因物流信息显示的是他人签收，可以追究快递的责任包赔损失，因为我们客户大部分是学生，学生上学期间不接电话无法派送现象很多，我们也得理解快递的难处。所以我们考虑还是算了，已经给他全额退款，快递那边也不追究了。从生意角度来说跟客户计较我们会损失更大，但这种方式又助长了无赖客户的气焰，有些事情也很无奈，谢谢各位的留言！！！

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