淘宝店铺客服接待客户时要注意什么？有哪些禁忌？

         二、换位思考，了解顾客心理在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易淘宝客服的沟通技巧一、礼貌热情，耐心负责在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会一、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息二、热情接待客户淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户淘宝客服禁忌一、忌让顾客等太久二、与顾客谈话时忌冷淡三、与顾客沟通是忌争辩四、与顾客交谈时忌质问五、与顾客交流时忌命令六、与顾客谈话是忌直白七、与顾客沟通时忌批评八、与顾客解释时忌“专业”九、忌一个人在唱独角戏十、忌错别字和文字游戏客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视三、做好备注和评价修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费                

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