淘宝买家签收后以未收到赠品为由找麻烦，我该怎么处理？

客户下单签收说没有收到赠品。我们和快递核实揽收重量后没有问题。不可能漏发了。现在这种情况怎么办，还有几个小时客户那里就自动评价了。                

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