淘宝商家要如何处理好售后纠纷？有什么技巧吗？

         在运营店铺的过程中，产生售后纠纷在所难免，但不管是什么原因，客服们一定要妥善处理好客户纠纷，及时与买家协商退款等各项事宜，这样才能避免自己的店铺不会被投诉为了避免这类事情的发生，商家要提前做好排查和核对工作，如果真的出现这类问题，客服态度一定要注意态度，避免与客户产生冲突客服急于否定客户投诉的情况是不可取的，如：我们的产品是不会有任何质量问题的等，这种话只会激怒客户每次活动时，总有客户抱怨说店铺在活动说明上并不清楚，误导消费者如果这时客服能站在客户的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半针对赠品部分，要确保客户知道具体赠品，还有免单处理的部分，需要官方渠道活动设置，避免因个人操作而违规如果有消费者有任何疑惑，客服要详细说明，确保客户理解了客服直接否定的言语，表现出对客户的不信任，那么客户面对这样的情况肯定是非常生气的其实很多时候客户的抱怨，只是希望你能去帮助他解决问题在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了                

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