淘宝定制类目宝贝买家因快递原因想要退货我该怎么处理呢？

聊天记录里，有他要求定制的记录，也有问过几天到，按照快递的原话告诉他的，4天左右，结果是6天，拒收第一时间联系的买家，买家看到一直不回复，等退回后才申请售后，同意退款特殊定制的产品就等于白扔了，我们没有同意，不过物流显示退回货物已经签收是本人，然而我们没有接到通知，是物流自己签收的，我们拒绝退款，产品编辑里是勾选定制产品 ，不支持7天无理由的，选择就是一句我说的 大概4天左右到货，结果快递6天到的，被买家当成拒收理由，货物扔了或者扣分我们都不在乎，就是我们真心的对待他，他根本就不理会，挺叫人生气，第一次遇到这样的买家，想问问淘宝介入会怎么处理？

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