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         综合来看，关于电子商务CRM，其基本的核心还是客户资料，它以一个共享的客户信息数据库将运营、市场、销售、服务等业务高度的协同配合起来有了运营决策依据，最直接的反馈就能出现在市场营销或促销活动上，而市场、销售、客服支持、财务配合等角色的内部员工都可以随时的通过CRM系统360度的获取到客户所有信息，在与网购客户互动的行为上就可以协调一致CRM战略就是运营、营销、销售、服务等工作都将客户资料作为最基础的信息依据运营是所有电子商务业态的大脑，它包括运营战略的制定、运营策略的变更，还包括对市场、销售、客服等业务数据的分析使用但促成客户成交的客服“干预“手段，也是属于CRM的销售管理过程，因为这个过程中客户与商家是最直接的接触另外，以会员制或积分制来管理的网络商家，在促销中针对不同的会员级别给出不同的商品折扣，或者针对积分的折扣使用，这些也属于CRM战略中财务服务人员的工作不只是电子商务，分析的所有商业机构，基本的组成会有运营、市场、销售、客服、生产、库存、供应链、代理商、财务、行政、法务、审计等等CRM是一种客户导向的运营战略，不是一个软件系统，也不是某些运营管理的奇技淫巧依托客户资料的客户信息最基本的就是客户交易数据，包括订单、购买日期、购物商品、网购来源、接待客服、商品评价如果您是一个淘宝店主，您的网店也有一定规模(4皇冠以上)，那么作为店老板您需要做的就三件事：分析运营数据、调整运营策略(促销、SKU调整等)、协调各业务小组                

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