淘宝客服的技巧有哪些？怎么提升回头客的转化率？

         其实大多数客人并不是遇到问题马上暴怒的，之所以最后会发展到不可收拾的地步，都是因为在最开始客人反馈问题时，客服没有及时给出一个令客人满意的解决方案客人最初反馈问题时，负责的客服经验不足，将颜色的差异归结为屏幕分辨率的问题客服在遇到这样一个升级版暴怒的客人时，应该怎么处理其实客人来反馈问题不是单单的反馈，他是想要一个解决方案，进而要一个结果，例如更换或者退款跟踪后来的数据，这个客人又下了很多单，偶尔还是会遇到问题，但是总会态度平和地找我们解决问题但对于电商客服来说，每天遇到几个升级版的“暴怒客人”是再正常不过的事情暴怒客人有几个特点：1.用很长的篇幅叙述一个问题对客服来说，每天不接待几个暴怒的客人，感觉这一天跟没过似的客人A买了一顶假发，网站描述是深棕色的，结果收到的是浅棕色的（仓库发错了），而且包裹送达迟了3天（国际物流清关延迟）产品再次发出后，客服一直在跟进包裹的进程，不停地给客人一些物流更新信息，查到客人收货后，再次致电客人询问补发产品是否满意                

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