淘宝买家收货后15天申请质量问题要退货，我该如何处理？

         买家收货后15天申请收货说是质量问题，我们也和买家进行过协商，也退了买家钱，但是买家没有撤销售后，还发起了举证（我们是卖面包模具的，买家说用过多次后会粘，这个其实和配方也有关系），然后小二介入，我们提供了协商的聊天记录和转账凭证，但是小二判决买家退货退款，然后我几次打电话去淘宝咨询过小二，他们说协商再前应该是要支持卖家的。然后买家退回后这边再次让小二介入处理，我们也提供了厂家所开具的发票和买家退回货物（还在快递公司）影响二次销售（模具都是油，还有面包屑），结果处理小二还是判定退款处理，金额全退买家，连买家发回的邮费也是退了买家（这个产品我们本身也是不包邮的）。现在我们变成赔了夫人又折兵，因为来回邮费都算到我们了，还有客户用了近20天的模具退回来我们不能再卖也不能退到厂家，就相当于一堆废铝了。2600元金额的货值，还被扣了买家退回的邮费200，再算上我们之前发货的邮费150（发的顺丰），差不多3000元，都变成废铝了                

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